Help Net Farma S.A. operează unul dintre cele mai mari lanțuri de farmacii din România, cu 400 de unități deschise la nivel național și aproximativ 2000 de angajați care oferă servicii de calitate înaltă pacienților din întreaga țară.
Rețeaua de farmacii Help Net, alături de distribuitorul de medicamente Farmexim și de furnizorul de servicii integrate în domeniul sănătății EL PHARMA România, face parte din concernul german PHOENIX group, leader european în distribuție de medicamente, retail farmaceutic și servicii pentru industria farmaceutică. Cu o prezență activă în 29 de țări, PHOENIX group are o acoperire geografică unică în întreaga Europă:
- 204 de puncte de lucru care oferă servicii de wholesale și pre-wholesale, furnizând medicamente și produse de sănătate către farmacii, medici și instituții medicale
- 3.200 de farmacii proprii în 15 țări europene sub brandurile BENU, Apotek 1, Rowlands Pharmacy, McCabes Pharmacy și Help Net.
PHOENIX group contribuie esențial la serviciile integrate de sănătate în Europa cu aproximativ 48.000 de angajați.
Rol
Asigură dezvoltarea și implementarea strategiei de Market Research, Consumer Insights și Customer Experience, prin coordonarea proiectelor de cercetare de piață, analiza comportamentului și nevoilor consumatorilor, monitorizarea experienței clienților și transformarea datelor în insight-uri și recomandări relevante pentru business.
Responsabilități
- Defineste si implementeaza strategia anuala de market research;
- Coordoneaza proiectele de cercetare de piata si customer insights, in colaborare cu agentiile specializate;
- Elaboreaza brief-uri de cercetare, gestioneaza furnizorii externi si asigura livrarea proiectelor la timp si in bugetul agreat;
- Identifica si comunica insight-uri relevante despre comportamentul, nevoile, motivatiile si asteptarile consumatorilor;
- Dezvoltă și actualizează segmentări de consumatori, utilizând rezultatele acestora pentru susținerea strategiilor de marketing, customer experience și dezvoltare comercială;
- Transformă insight-urile de Customer Experience în recomandări concrete de îmbunătățire și le comunică departamentelor responsabile;
- Coordoneaza procesul de monitorizare si analiza a indicatorilor de Customer Experience, inclusiv NPS, satisfactie si feedback clienti;
- Identifica principalele pain points din customer journey si cauzele care le genereaza, comunica insight-urile catre departamentele responsabile;
- Colaborează cu stakeholderii interni pentru definirea și urmărirea planurilor de acțiune, monitorizând progresul și impactul măsurilor implementate;
- Susține echipele de business cu date, analize și perspective asupra consumatorilor, contribuind la luarea deciziilor strategice;
- Construieste dashboard-uri si prezentari executive pentru management;
- Monitorizeaza tendintele de consum, dinamica pietei si activitatile competitorilor.
Cerințe
- Minimum 7 ani experienta in market research, consumer insights, customer experience sau domenii similare;
- Experienta consistenta in gestionarea proiectelor de cercetare cantitativa si calitativa, atat intern, cat si prin agentii specializate;
- Intelegerea avansata a metodologiilor de segmentare a consumatorilor si a utilizarii acestora in definirea strategiilor comerciale si de marketing;
- Experienta in analiza indicatorilor NPS, Customer Satisfaction (CSAT) si Voice of Customer;
- Capacitate demonstrata de a transforma datele si insight-urile in recomandari de business relevante;
- Abilitati de stakeholder management si colaborare cross-functionala;
- Cunoștințe bune de Microsoft Excel și PowerPoint;
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat;
- Gandire analitica, orientare catre rezultate si atentie la detalii;
- Studii superioare finalizate, preferabil în Marketing, Economie, Business, Sociologie, Psihologie, Statistică, Comunicare sau domenii conexe.
Beneficii:
- Oportunitatea de a lucra într-o echipă dedicată și profesionistă;
- Pachet salarial atractiv;
- Bonus de performanță;
- Abonament la clinică medicală privată;
- Asigurare de viață;
- Tichete de masă;
- Tichete cadou - Paște și Crăciun;
- Zi liberă plătită pentru ziua de naștere;
- Card de fidelitate cu discounturi speciale în Farmaciile Help Net;
- Discount-uri în baza parteneriatelor încheiate cu furnizori de servicii/produse;
- Abonament la Bookster pentru personalul din sediu central;
- Posibilitate de lucru hibrid pentru rolurile eligibile;
- Programe de dezvoltare și instruire continuă;
- Posibilități reale de promovare profesională și dezvoltare a carierei.
Vor fi contactați doar candidații selectați. Toate candidaturile vor fi tratate cu strictă confidențialitate.