Help Net Farma S.A. operează unul dintre cele mai mari lanțuri de farmacii din România, cu 400 de unități deschise la nivel național și aproximativ 2000 de angajați care oferă servicii de calitate înaltă pacienților din întreaga țară.
Rețeaua de farmacii Help Net, alături de distribuitorul de medicamente Farmexim și de furnizorul de servicii integrate în domeniul sănătății EL PHARMA România, face parte din concernul german PHOENIX group, leader european în distribuție de medicamente, retail farmaceutic și servicii pentru industria farmaceutică. Cu o prezență activă în 29 de țări, PHOENIX group are o acoperire geografică unică în întreaga Europă:
- 204 de puncte de lucru care oferă servicii de wholesale și pre-wholesale, furnizând medicamente și produse de sănătate către farmacii, medici și instituții medicale
- 3.200 de farmacii proprii în 15 țări europene sub brandurile BENU, Apotek 1, Rowlands Pharmacy, McCabes Pharmacy și Help Net.
PHOENIX group contribuie esențial la serviciile integrate de sănătate în Europa cu aproximativ 48.000 de angajați.
Rol
Vei avea un rol important în dezvoltarea relației cu pacienții și în creșterea loialității acestora, contribuind la crearea unor experiențe relevante și personalizate. Alături de Loyalty Manager, vei planifica și implementa campanii de marketing direct, vei analiza rezultatele acestora și vei identifica oportunități de optimizare a programului de loialitate.
Responsabilități
-
Vei planifica și implementa campanii de marketing direct săptămânale, lunare și anuale, utilizând canalele CRM pentru a menține o comunicare constantă și relevantă cu pacienții.
-
Vei defini publicul-țintă al campaniilor, vei dezvolta mesaje și materiale de comunicare atractive și vei contribui la crearea unor parcursuri personalizate pentru clienți (customer journeys).
-
Vei coordona colaborarea cu agențiile externe, asigurând implementarea campaniilor în termenele stabilite și la standarde ridicate de calitate.
-
Vei lucra cu baze de date, vei analiza performanța campaniilor și vei pregăti rapoarte relevante privind rezultatele inițiativelor CRM și indicatorii-cheie de performanță (KPI) ai programului de loialitate.
-
Vei contribui activ la dezvoltarea și optimizarea continuă a programului de loialitate, identificând oportunități de îmbunătățire alături de Loyalty Manager.
-
Vei monitoriza disponibilitatea cardurilor de loialitate în rețeaua de farmacii și vei asigura distribuția acestora în funcție de nevoile operaționale.
-
Vei gestiona solicitările și sesizările clienților referitoare la programul de loialitate, oferind răspunsuri prompte și soluții adecvate prin canalele oficiale de comunicare.
-
Vei administra și optimiza platformele și instrumentele CRM, contribuind la eficientizarea activităților de comunicare și la îmbunătățirea experienței clienților.
Cerințe
-
Studii superioare finalizate, cu diplomă de licență.
-
3–5 ani de experiență în CRM, marketing direct, programe de loialitate, marketing sau într-un rol axat pe analiza și interpretarea datelor.
-
Cunoștințe solide despre gestionarea ciclului de viață al clientului (customer lifecycle management), personalizarea comunicării și strategiile de marketing targetat.
-
Cunoștințe avansate de Microsoft Excel și capacitatea de a analiza rezultatele campaniilor, de a construi rapoarte relevante și de a monitoriza indicatorii de performanță CRM și ai programului de loialitate.
-
Abilități analitice și de rezolvare a problemelor, precum și capacitatea de a transforma datele în concluzii relevante și recomandări concrete pentru business.
-
Orientare către client, atenție la detalii și o atitudine proactivă, cu accent pe inițiativă, eficiență și rezultate.
Beneficii:
- Oportunitatea de a lucra într-o echipă dedicată și profesionistă;
- Pachet salarial atractiv;
- Bonus de performanță;
- Abonament la clinică medicală privată;
- Asigurare de viață;
- Tichete de masă;
- Tichete cadou - Paște și Crăciun;
- Zi liberă plătită pentru ziua de naștere;
- Card de fidelitate cu discounturi speciale în Farmaciile Help Net;
- Discount-uri în baza parteneriatelor încheiate cu furnizori de servicii/produse;
- Abonament la Bookster pentru personalul din sediu central;
- Posibilitate de lucru hibrid pentru rolurile eligibile;
- Programe de dezvoltare și instruire continuă;
- Posibilități reale de promovare profesională și dezvoltare a carierei.
Vor fi contactați doar candidații selectați. Toate candidaturile vor fi tratate cu strictă confidențialitate.