Help Net Farma S.A. operează unul dintre cele mai mari lanțuri de farmacii din România, cu 400 de unități deschise la nivel național și aproximativ 2000 de angajați care oferă servicii de calitate înaltă pacienților din întreaga țară.
Rețeaua de farmacii Help Net, alături de distribuitorul de medicamente Farmexim și de furnizorul de servicii integrate în domeniul sănătății EL PHARMA România, face parte din concernul german PHOENIX group, leader european în distribuție de medicamente, retail farmaceutic și servicii pentru industria farmaceutică. Cu o prezență activă în 29 de țări, PHOENIX group are o acoperire geografică unică în întreaga Europă:
- 204 de puncte de lucru care oferă servicii de wholesale și pre-wholesale, furnizând medicamente și produse de sănătate către farmacii, medici și instituții medicale
- 3.200 de farmacii proprii în 15 țări europene sub brandurile BENU, Apotek 1, Rowlands Pharmacy, McCabes Pharmacy și Help Net.
PHOENIX group contribuie esențial la serviciile integrate de sănătate în Europa cu aproximativ 48.000 de angajați.
Rol
Marketing & Comunicare | Help Net
Locatie: Balotești | Work model: Hybrid
Misiunea rolului
În rolul de Loyalty Manager, vei avea un impact direct asupra modului în care Help Net construiește relații pe termen lung cu pacienții săi. Vei coordona inițiativele de CRM, loializare și retenție, asigurându-te că strategiile și campaniile sunt aliniate cu direcția generală de marketing și comunicare a brandului.
Responsabilități
Ce vei face concret
- Vei dezvolta și gestiona programul de loialitate Help Net, împreună cu campaniile și acțiunile dedicate retenției și fidelizării pacienților.
- Vei coordona dezvoltarea și optimizarea infrastructurii CRM (tool-uri, sisteme, procese) care susține programul de loialitate.
- Vei analiza baze de date de clienți și performanța vânzărilor: segmentări, rapoarte, evoluții și insight-uri relevante pentru dezvoltarea campaniilor de loializare și atragere.
- Vei planifica și implementa campanii de fidelizare și activare clienți, atât la nivel național, cât și local, adaptate specificului farmaciei.
- Vei evalua eficiența campaniilor și promoțiilor de marketing și vei propune optimizări.
- Vei analiza piața și concurența pentru a alinia acțiunile de loyalty la trendurile și evoluțiile din industrie.
- Vei defini, planifica și controla bugetul de marketing aferent activităților de loyalty & CRM.
- Vei negocia contracte cu furnizori de servicii CRM și direct marketing și vei superviza implementarea acestora.
- Vei identifica nevoile și comportamentul clienților fideli Help Net și vei propune noi programe de fidelizare pentru creșterea satisfacției acestora.
- Vei coordona dezvoltarea și implementarea de instrumente de data mining și data intelligence care susțin activitățile de CRM și loyalty.
Cerințe
Ce căutam de la viitorul coleg
- Experiență & background - experiență managerială în dezvoltarea și gestionarea programelor de loyalty / CRM / customer engagement;
- Experiență în proiecte cross-functionale (marketing, digital, customer service);
- Experiență în implementarea, optimizarea sau relansarea programelor de loialitate;
- Cunoștințe solide de Loyalty, CRM, segmentare și personalizare;
- Abilitatea de a construi business case-uri, bugete și de a măsura ROI-ul inițiativelor de loyalty;
- Hands- on attitude;
- Adaptabilitate si agilitate;
- Gândire analitică, orientare către date și rezultate;
- Abilități foarte bune de coordonare și colaborare.
Beneficii:
- Oportunitatea de a lucra într-o echipă dedicată și profesionistă;
- Pachet salarial atractiv;
- Bonus de performanță;
- Abonament la clinică medicală privată;
- Asigurare de viață;
- Tichete de masă;
- Tichete cadou - Paște și Crăciun;
- Zi liberă plătită pentru ziua de naștere;
- Card de fidelitate cu discounturi speciale în Farmaciile Help Net;
- Discount-uri în baza parteneriatelor încheiate cu furnizori de servicii/produse;
- Abonament la Bookster pentru personalul din sediu central;
- Posibilitate de lucru hibrid pentru rolurile eligibile;
- Programe de dezvoltare și instruire continuă;
- Posibilități reale de promovare profesională și dezvoltare a carierei.
Vor fi contactați doar candidații selectați. Toate candidaturile vor fi tratate cu strictă confidențialitate.